Reklamačný poriadok

Platný od 15. 10. 2026

1. Kto vybavuje reklamácie

Tento reklamačný poriadok platí pre zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi, a dopĺňa naše obchodné podmienky. Pri firmách postupujeme podľa Obchodného zákonníka a dohody v cenovej ponuke, v praxi ale reklamácie riešime rovnako ochotne.

2. Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za to, že službu vykonáme riadne, s odbornou starostlivosťou a dohodnutým spôsobom. Vadou je napríklad nevyčistená časť, ktorá bola súčasťou objednávky, alebo poškodenie, ktoré sme spôsobili nesprávnym postupom.

Vadou nie je najmä:

• škvrna, opotrebenie alebo zafarbenie, o ktorom sme vás pred začatím práce upozornili, že ho nemusí byť možné odstrániť,
• bežný stav po tepovaní počas schnutia, napríklad vlhkosť, mierna vôňa čistiaceho prostriedku alebo zvlnenie poťahu, ktoré po vyschnutí zmizne,
• následok nedodržania našich pokynov (napríklad používanie mokrej sedačky alebo nevetranie),
• poškodenie, ktoré vzniklo z dôvodu, na ktorý nás zákazník neupozornil (nevhodný materiál, skryté poškodenie, predchádzajúce opravy),
• nové znečistenie, ktoré vzniklo po skončení našej práce.

3. Ako a kedy reklamovať

Pri tepovaní je najdôležitejšia rýchlosť. Ak niečo nie je v poriadku, povedzte nám to ideálne hneď na mieste, kým sme u vás. Vtedy to vieme opraviť okamžite.

Ak si vadu všimnete až po vyschnutí, reklamujte ju bez zbytočného odkladu, najlepšie do 48 hodín. Pri neskoršej reklamácii už často nevieme posúdiť, či ide o našu chybu alebo o nové znečistenie. Vaše zákonné lehoty tým nie sú dotknuté.

Reklamáciu môžete uplatniť:

• telefonicky na +421 917 432 590,
• e-mailom na bombytep@gmail.com,
• listom na adresu sídla.

Uveďte prosím svoje meno a kontakt, dátum a miesto tepovania, čo reklamujete a ako by ste si predstavovali riešenie. Veľmi pomôžu fotky reklamovaného miesta. Ako doklad stačí potvrdenie o platbe alebo faktúra.

4. Ako reklamáciu vybavíme

Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom alebo správou. Ak je to potrebné, dohodneme si obhliadku na mieste.

O spôsobe vybavenia rozhodneme hneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Ak je reklamácia oprávnená, podľa povahy vady:

• bezplatne prídeme a nedostatok odstránime (opätovné vyčistenie),
• alebo vám primerane znížime cenu,
• alebo, ak vadu nemožno odstrániť, vám vrátime zaplatenú cenu za dotknutú časť služby.

Ak reklamáciu zamietneme, písomne vám vysvetlíme prečo. O vybavení reklamácie vám vydáme potvrdenie.

5. Škoda na veciach

Ak by sme vám pri práci spôsobili škodu na majetku, zodpovedáme za ňu podľa Občianskeho zákonníka. Škodu nám prosím oznámte čo najskôr a pošlite fotky, aby sme ju vedeli posúdiť.

6. Ak nie ste spokojní s vybavením

Ak nie ste spokojní so spôsobom, ktorým sme reklamáciu vybavili, môžete nás požiadať o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Dozor vykonáva Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

7. Záverečné ustanovenia

Reklamačný poriadok je zverejnený na bombytepsk.sbs. Môžeme ho meniť, na reklamáciu sa vždy vzťahuje znenie platné v čase uzavretia zmluvy.